Toutes campagnes de communication débutent par l'élaboration d'une bonne stratégie de communication.
Découpée en 8 étapes, la stratégie de communication permet de planifier et de coordonner la/les campagne(s) de communication d'une entreprise destinée à être diffusé en interne et/ou en externe. En appliquant la bonne méthode, les objectifs de votre communication seront atteints.
Étape 1 : Définir les objectifs
Connaître ses objectifs permet de définir ce qui doit être mis en avant lors de la création de votre support de communication. Après la diffusion, vous pourrez observer si chacun de ces points ont eu l'impact souhaité auprès des cibles définis.
Vos objectifs commerciaux déterminent le nombre de ventes, de devis, d'achats, contacts... que vous espérez atteindre à la fin de votre campagne.
Les objectifs de communication se composent en trois parties : Les objectifs d'images (développer la notoriété, avoir une image de marque...), les objectifs d'informations (retenir le prix, retenir la composition...) et les objectifs comportementaux (générer des achats compulsifs, faire venir en magasin...).
Étape 2 : Identifier les cibles
Il existe deux types de cibles. La première, qui est la plus importante est le cœur de cible. Il s'agit des personnes qui vont le plus s'intéresser à vos produits ou/et services. La seconde est la cible secondaire qui va très certainement apprécier vos produits ou services sans toutefois être amené à les acheter.
Par exemple, vous avez une entreprise de jouets en bois et vous cherchez à vendre votre nouveau produit à des enfants de 8 à 12 ans. Votre cœur de cible est « les enfants de 8 à 12 ans » qui doivent avoir envie de jouer avec ce nouveau jouet. Votre cible secondaire est « les parents de ces enfants », car ce sont eux qui achètent le produit.
Étape 3 : Se positionner dans l'environnement
Tous les produits et toutes les entreprises se retrouvent face à des concurrents. Il est nécessaire de les étudier pour définir des actions qui auront plus d'impact et qui inciteront les clients cibles à se tourner vers votre entreprise pour vos produits et services.
Réaliser un SWOT de votre entreprise ou de votre marque est un moyen idéal pour se positionner sur un marcher et découvrir ce que vous maîtrisez et ce que vous devez améliorer pour avoir plus d'influence.
SWOT signifie STREGNTH (Quelles sont vos forces ?), WEAKNESSES (quelles sont vos faiblesses ?), OPPORTUNITIES (quelles sont vos opportunités ?) et THREATS (Quelles sont vos menaces). En répondant à ces 4 questions vous prenez connaissance de la situation de votre entreprise et vous êtes en mesure d’anticiper les menaces et d'orienter votre communication de la façon la plus efficace.
Étape 4 : Mettre en place une stratégie de création
À l'aide de vos objectifs, des résultats de votre SWOT et en gardant en évidence le choix de vos cibles, vous déterminez le message que vous souhaitez transmettre.
Déterminez la « message » que vous souhaitez voir apparaître sur tous vos supports de communication (100% français, livraison sous 24h...)
Selon le choix de vos cibles, établissez le ton de votre communication (humour, jeune, sérieux...).
Prenez en considération les contraintes qui pourraient modifier votre communication. (loi, charte graphique, la présence obligatoire du personnage publicitaire de la marque ou de l'entreprise...)
Étape 5 : Évaluation des moyens humains et financiers
Réaliser une campagne de communication représente un certain budget. Cependant, il est nécessaire pour que vos actions aient un maximum d’impact. Pour le définir, il faut analyser les supports qui peuvent être réalisés en interne et ceux que vous allez devoir réalisés par des sous-traitants. Regroupez les différents devis pour la création, la production et la diffusion, ainsi que vos frais en interne pour fixer votre budget et supprimer les moyens de communication qui représentent un trop gros coût pour votre campagne.
Étape 6 : Définir les moyens de communication à utiliser
En fonction de votre budget et de votre étude stratégique, vous définissez les moyens de communication.
Print : Affiche, flyer, packaging, plv... Digital : Réseaux sociaux, site internet, application... Audiovisuel : Vidéo publicitaire, vidéo d'entreprise, vidéo interview... Radio : Publicité de 15 seconde, Publicité de 30 secondes... Presse : Conférence(s), Communiqué de presse....
Étape 7 : Établir un plan de communication
Le plan de communication se divise en deux parties. Dans un premier temps, on réalise un plan de communication qui donne toutes les étapes de création et production des moyens de communication. Le second plan concerne la diffusion des différentes campagnes de communication. Par exemple : vous créez 3 affiches publicitaire que vous souhaitez diffuser en décalé. Vous déterminez les dates de début et de fin de chaque diffusion.
Étape 8 : Étudier l'impact de vos actions de communication
En comparant vos objectifs avec les résultats obtenus suite à votre campagne vous pouvez observer les points forts et les points faibles de votre communication.
Conclusion :
Si l'impact des actions de communication est reconnu cela veut dire que votre stratégie à bien été conçue. En revanche si celles-ci ont eu peu d'impact auprès de vos cibles, vous avez peut être fait une erreur sur le message, sur le choix de votre cible ou le type de supports utilisés.
Si vous avez des difficultés à mettre en place votre stratégie de communication vous pouvez faire appel à des professionnels qui sauront vous conseiller et vous orienter dans vos décisions.
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